Claims Manager, Lht

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact's commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

About the role

Nous cherchons un Directeur, Indemnisation lignes spécialisées, pour notre équipe grandissante!

À titre de Directeur, Indemnisation Programme des transporteurs vous dirigerez l'équipe de l'indemnisation dédiée aux transporteurs et bateau de plaisance du Québec. Cette équipe est responsable de gérer les réclamations, notamment en responsabilité civile (dommages matériels et blessures corporelles), cargo, dommages directs, contamination, bateau de plaisance et pertes aux États-Unis.

Votre expérience dans le domaine de l'indemnisation et votre souci de l'excellence vous aideront à bien superviser les activités courantes de votre équipe. Votre passion pour l'encadrement, le développement et l'engagement contribuera à renforcer les liens dans l'équipe, motivera les employés à offrir une expérience hors du commun aux clients et inspirera tout le monde à donner le meilleur de soi-même dans tout ce qu'ils font. Vos valeurs fondamentales correspondent parfaitement aux nôtres : intégrité, respect, excellence, engagement envers le client et générosité.

Ce que vous ferez :

• Gérer les activités courantes de votre équipe pour réaliser les principaux objectifs d'affaires et répondre aux attentes de service à la clientèle.
• Être la personne ressource pour les questions d'indemnisation touchant votre domaine d'expertise et fournir une orientation dans divers enjeux comme le traitement des dossiers, l'interprétation des polices, les questions juridiques et techniques, et les pertes majeures. Régler les réclamations complexes ou d'envergure dans les limites de votre autorité, ou, le cas échéant, transmettre les dossiers à l'échelon supérieur.
• Évaluer et améliorer continuellement les processus de travail pour en garantir l'efficacité. Cela implique, entre autres, de collaborer avec des partenaires internes et externes et de répondre à leurs demandes dans des dossiers qui les concernent, ainsi que de veiller à de saines relations entre le groupe et d'autres intervenants.
• Collaborer étroitement avec le directeur principal pour élaborer des stratégies et des plans à court ou long terme qui facilitent la réalisation des travaux en cours, l'amélioration des processus, les relations avec la clientèle et d'autres fonctions.
• Surveiller le rendement financier et la productivité, et faire état de vos observations, des progrès constatés et de vos recommandations aux intervenants principaux.
• Offrir votre expertise sur les questions touchant l'indemnisation, comme l'interprétation des polices, la détermination de la responsabilité et du montant de règlement, et la négociation de règlement.
• Maintenir un contrôle de qualité de haut niveau sur le produit du travail (notamment le traitement des demandes de règlement, la gestion des dossiers et les communications avec les intervenants internes et externes).
• Assurer un leadership efficace; gérer les embauches et les congédiements, l'encadrement, le mentorat, la performance, l'apprentissage continu et le perfectionnement professionnel de votre équipe d'experts en sinistre.
• Maintenir des interactions virtuelles et physiques avec vos gestionnaires et votre équipe dans le cadre de la formule de travail hybride.

Voici quelques-uns des avantages qui amènent les gens à travailler chez nous :

• Un milieu de travail inspirant et maintes fois primé qui soutient ses employés et reconnaît l'excellent travail accompli.
• Des tâches et des projets techniques et de leadership stimulants et ambitieux et des occasions de perfectionnement qui vous aideront à développer vos compétences et à faire progresser votre carrière.
• Un régime complet d'avantages financiers qui reconnaît vos succès.
• Une vaste gamme d'avantages sociaux flexibles.
• Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées.
• Un code vestimentaire souple qui vous encourage à être vous-même.
• Un compte de dépenses mieux-être annuel de 600 $ qui favorise un mode de vie actif.

Ce qu'il vous faut :

• Diplôme collégial ou universitaire, de préférence.
• Détenir le titre de professionnel d'assurance agréé (PAA) ou être en voie de l'obtenir, de préférence.
• Détenir un certificat d'expert en sinistres 5A
• Au moins cinq ans d'expérience en indemnisation, de préférence en assurance spécialisée.
• Au moins deux ans d'expérience dans un poste de direction, en encadrement et en mentorat, de préférence.
• Excellent entregent et bonne habileté à communiquer avec les clients.
• Compétences dans les facteurs de succès en leadership d'Intact qui sont : vivre nos valeurs, prendre soin des gens, être ouvert et honnête, assumer vos responsabilités, provoquer le changement.
• Attitude positive face aux changements de priorité et sens de l'initiative.
• Aptitude à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Maîtrise du domaine de l'assurance automobile et de la responsabilité civile
• Expérience en gestion de litiges et pertes aux États-Unis
• Maitrise de l'assurance maritime et cargo, un atout.
• Bilinguisme (français et anglais) " Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays "

Cette publication expire le 15/04/2025 à 23h59 HNE

What we offer

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

• A financial rewards program that recognizes your success

• An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

• An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

• Flexible work arrangements

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

• Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

• A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

• Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

• Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

• A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact's commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We'll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.