Coordonnateur, Opérations

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact's commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

About the role

Nous sommes à la recherche d'un Coordonnateur pour joindre l'équipe Opération Cime Finance, qui jouera un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance.

À titre de coordonnateur, vous devez avoir de bonnes aptitudes pour le travail d'équipe et posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale. Le coordonnateur veille à maintenir une vigie en temps réel des transactions et prend les actions appropriées afin de maintenir une qualité de service téléphonique et transactionnel selon les standards de service établis. Il devra avoir la capacité d'identifier les opportunités d'améliorations et de proposer des recommandations. Cette personne est autonome et organisée, ce qui est essentiel à ce rôle.

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Maximise la force de production en tout temps en faisant un suivi quotidien de la planification des effectifs (horaire, congés ponctuels, vacances annuelles).
• Maintien la vigie en temps réel de l'ensemble des transactions pour l'ensemble de l'équipe et signaler toute problématique.
• Identifier les problématiques et débordements possibles et faire les ajustements agiles et rapides en conséquence.
• Collabore à des projets et initiatives opérationnelles et/ou stratégiques de façon ponctuelle.
• S'approprie les changements opérationnels, agit à titre d'acteur positif du changement auprès des membres de l'équipe.
• Participe à certaines tâches quotidiennes de l'équipe lors de périodes de débordement.
• Génère divers rapports de performance.
• Participe à la planification de la formation et l'intégration des nouveaux employés.
• Coordonne les opérations quotidiennes et participe à divers projets en soutien à la direction.
• Veille à l'amélioration continue du service en ciblant les besoins des agents et en participant à la mise en place des actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs de performance de l'équipe.
• Effectue de l'écoute d'appels en direct et en différé dans le but de calibrer les appels et de coacher les agents de manière ponctuelle, si requis.
• Assurer une communication efficace avec différents départements dans l'objectif d'atteindre le niveau de service établi par l'entreprise.

Ce que vous mettrez à profit :

• Être un expert des logiciels courant de la suite Office, plus précisément Excel
• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en lien avec l'emploi
• Connaissance pratique des systèmes utilisés dans ce secteur d'activités et être à l'aise avec les outils informatiques en général
• Souci de la qualité du service et bien comprendre les éléments clés d'une expérience client
• Méthodologie de travail efficace, pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois et être organisé
• Habileté à prendre des décisions de qualité au bon moment
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aptitude pour la communication interpersonnelle, esprit d'équipe et leadership d'influence
• Faire preuve d'autonomie et de flexibilité
• Faire preuve de minutie et avoir le souci du détail
• Excellentes capacités d'apprentissage et d'adaptation aux changements
• Capacité à bien gérer son stress
• Vivre et démontrer les facteurs de succès d'Intact

• Bilingue (français et anglais) - Nécessité d'interagir régulièrement avec une clientèle et des collègues anglophones dans l'ensemble du pays.

• Aucune expérience de travail canadienne n'est requise, mais vous devez être éligible à travailler au Canada.

#LI- Hybrid

What we offer

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

• A financial rewards program that recognizes your success

• An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

• An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

• Flexible work arrangements

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

• Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

• A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

• Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

• Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

• A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact's commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We'll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.