Directeur unité, Unité des services d'enquêtes

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact's commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

About the role

Nous cherchons un Directeur unité, Unité des services d'enquêtes pour notre équipe grandissante!

Sous la supervision de la Directrice, services techniques de l'indemnisation, le Directeur d'unité verra à encadrer les activités relatives aux enquêtes des experts en sinistres afin d'atteindre les objectifs de l'unité des services d'enquête inclus dans le plan d'affaires et mettra en place les structures nécessaires à la réalisation de ces objectifs, ceci conformément aux stratégies d'affaires et selon l'organisation des ressources financières, matérielles et humaines.

Bureaux: Montréal, Laval, Québec ou Saint-Hyacinthe

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Assurer un leadership efficace, motiver le personnel et être responsable de l'embauche des employés et de l'évaluation des performances.
• Assurer l'encadrement des compétences techniques et professionnelles de votre équipe et faciliter l'apprentissage continu en élaborant des plans de développement solides pour vos employés.
• Assurer l'implantation des meilleures pratiques, politiques et procédures propres à l'unité des services d'enquête.
• Mettre en place une gestion et une communication efficace des partenariats entre les différentes équipes de l'indemnisation.
• Gestion des activités quotidiennes de l'équipe; s'assurer d'une assignation efficace des dossiers réclamations; gestion de la charge de travail; support technique pour l'équipe.
• Effectuer le support technique aux opérations en matière de fraude
• Élaborer des activités de sensibilisation, de formation et de prévention.
• Évaluer les politiques et procédures de l'Unité des services d'enquêtes dans ses champs d'activités et en évaluer les impacts.
• Représenter le service auprès des courtiers, des responsables des autres services ainsi que des différents intervenants internes et externes.
• Participer à divers comités tant à l'interne qu'au niveau de l'industrie de l'assurance.
• Participer aux projets nationaux reliés à la détection de la fraude et à l'abaissement des coûts inhérents.
• Assumer la gestion des plaintes.
• S'assurer que nos hauts standards de service à la clientèle soient rencontrés.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme collégial ou universitaire requis
• Permis d'expert en sinistre 5a
• Expérience dans le traitement de réclamations complexes, tant en assurance des particuliers qu'en entreprise (un atout)
• Expérience légale (un atout)
• Expérience en gestion de personnel
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles avec le personnel de tous les niveaux
• Maîtrise d'une variété de logiciels PC
• Compétences avérées en matière de leadership
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Bilingue (français et anglais) Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

Ce rôle est admissible à une prime de recommandation. #mesRéférences3000

#LI-Hybrid

#LI-Claims

What we offer

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

• A financial rewards program that recognizes your success

• An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

• An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

• Flexible work arrangements

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

• Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

• A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

• Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

• Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

• A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact's commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We'll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.