Service des Cartes d'entreprises

Adresse:

Poste permanent de 37,5 h par semaine

Horaire de travail : le candidat doit être disponible du lundi au dimanche, de 7 h à 23h et pouvoir faire preuve de flexibilité.

Emplacement : Travail à distance ou au 129 rue Saint-Jacques Ouest, Montréal.

Le conseiller, Service de cartes d'entreprise, est responsable de fournir un service exceptionnel aux administrateurs de programme de cartes d'entreprise et aux titulaires de cartes d'entreprise en répondant à leurs questions lorsqu'ils communiquent avec BMO par l'intermédiaire des différents circuits du Centre contact clientèle, incluant les services bancaires en ligne et par téléphone. À titre de premier point de contact pour les administrateurs de programme de cartes d'entreprise, le titulaire de ce poste est responsable de traiter les demandes administratives conformément aux procédures d'affaires en vigueur et de manière à aider les clients à atteindre leurs objectifs d'affaires.

Le conseiller répond aux demandes des clients concernant les nouveaux produits ou les nouvelles solutions, ainsi que les produits ou solutions améliorés. Il offre également du soutien en temps réel aux administrateurs de programme de cartes d'entreprise relativement à l'utilisation des outils et de la technologie associés au programme et assure la liaison entre les titulaires de cartes d'entreprise et les différents services internes pour faciliter la résolution des problèmes. Finalement, le conseiller doit également préfiltrer toutes les demandes d'émission de nouvelles cartes d'entreprise afin d'assurer qu'elles contiennent tous les renseignements nécessaires sur le demandeur de même que la documentation requise, conformément aux lignes directrices sur la lutte au blanchiment d'argent (LBA).

RESPONSABILITÉS

85 % - Service à la clientèle et soutien aux appels entrants

Répondre aux appels entrants des titulaires de carte d'entreprise ou des administrateurs de programme de cartes d'entreprise avec rapidité, professionnalisme et efficacité, en respectant les niveaux de service établis.

Aider les titulaires de carte d'entreprise ou les administrateurs de programme de cartes d'entreprise pour la configuration des comptes de carte et des hiérarchies, la mise en place de la documentation appropriée et le traitement des demandes de cartes.

Traiter les demandes des entreprises clientes avec exactitude, notamment en créant des demandes de service pour le traitement de transactions financières et non financières, en respectant les politiques et procédures de la Banque et les échéanciers établis.

Résoudre les problèmes des clients qui communiquent avec nous et répondre à leurs préoccupations de façon proactive, notamment en utilisant les systèmes de BMO pour enquêter et comprendre les causes profondes et sous-jacentes des problèmes et en transmettant les problèmes ou préoccupations au niveau supérieur, au besoin.

Transmettre les problèmes ou situations complexes au service approprié et veiller à ce qu'un suivi approprié soit effectué.

Maintenir des connaissances à jour sur l'industrie des cartes de crédit, les tendances et les pratiques en vigueur, et intégrer ces connaissances aux entretiens avec les clients de manière professionnelle dans le but d'améliorer les résultats de l'entreprise en lui fournissant des solutions appropriées.

Respecter les politiques et procédures de BMO dans le cadre des appels avec les clients afin de minimiser les risques pour l'entreprise et de fournir aux clients des renseignements appropriés conformément à la réglementation en vigueur. Remplir la documentation requise après les appels afin d'assurer un traitement adéquat des demandes des clients.

Utiliser la technologie et les outils appropriés pour favoriser l'efficacité des entretiens avec les clients.

Aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes lors de l'établissement et de l'utilisation des produits et services tels Opti-Dépenses.

15 % - Efficacité opérationnelle

Déceler et transmettre les occasions d'amélioration des procédures d'affaires afin d'améliorer l'efficacité et la rentabilité de l'équipe tout en continuant d'offrir un service de qualité exceptionnelle aux clients.

Protéger les avoirs de la banque en respectant les exigences réglementaires, les politiques, les normes et méthodes et les procédures d'affaires relatives aux services bancaires aux particuliers et aux entreprises, au crédit et aux placements, de même que les lignes directrices établies en matière de risque.

Préserver la confidentialité des renseignements, autant ceux de la banque que ceux des clients, afin de les protéger et de se conformer aux directives des politiques, normes et méthodes en vigueur à la banque.

Suivre les procédures en vigueur dans les politiques, normes et méthodes de la banque en ce qui a trait à la prévention des pertes dues à la fraude, au blanchiment d'argent ou au détournement, et à l'identification et à la déclaration des transactions ou activités suspectes qui pourraient être reliées au blanchiment d'argent.

Comprendre les exigences réglementaires en matière de conformité, incluant, mais ne se limitant pas aux exigences de déclaration dans le cadre de la Lutte au blanchiment d'argent et au financement des activités terroristes, aux exigences de conformité aux dispositions visant les consommateurs de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada et aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels, et prendre les mesures nécessaires en fonction des politiques générales, des normes générales et des méthodes d'exploitation de la Banque.

Comprendre les risques et prendre les mesures nécessaires en ce qui a trait aux produits des services bancaires aux entreprises, incluant toute la documentation requise, et respecter toutes les exigences visant à assurer l'intégrité opérationnelle du CCCAN et de BMO Groupe financier.

Connaissances et compétences

Diplôme d'études secondaires ou expérience de travail équivalente.

Compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit - compétences approfondies

Compétences éprouvées en résolution de conflits - compétences pratiques

Connaissance de l'organisation - connaissance de base

Expérience concluante dans un environnement similaire ou de vente et de service - expérience de base

Connaissance de la gestion du risque et de la conformité - connaissance de base

Bilinguisme français-anglais

Compétences en informatique - compétences pratiques

Permanent position, 37.5h per week

Work schedule: the candidates must be fully available and flexible from Monday to Sunday, between 7am and 11pm.

Location : Remote/WFH and/or 129 St. Jacques W., Montreal.

The Associate, Corporate Card Services is accountable to provide exceptional service to BMO corporate credit card program administrators and/or corporate credit card cardholders by handling incoming inquiries to the Customer Contact Centre via all communication channels including electronic/online and telephone. As the main point of contact for card program administrators, this role is accountable to fulfill administration requests in accordance with approved procedures to meet the clients' business objectives.

The Associate responds to inquiries regarding new and/or enhanced products or solutions. This role will also provide card program administrators with real-time support on using program tools and technologies and act as a liason between the corporate card client and various internal departments for issue resolution. The role is also accountable for pre-screening all requests to issue new corporate credit cards to ensure that they contain complete applicant information and supporting documentation in adherence to Anti-Money Laundering (AML) guidelines.

ACCOUNTABILITIES:

85% Customer Service and Inbound Support

• Respond to incoming calls to the Customer Contract Centre from BMO corporate card holders and/or card program administrators, in a prompt, professional and efficient manner in accordance to service level agreement.
• Assist corporate customers and/or their designated administrator, with card set up, reporting hierarchy set up, putting in place proper program documentations and fulfill card request.
• Process corporate customer requests, including generating service requests in order to complete financial and non-financial transactions, accurately, within specified timeframes and in accordance with Bank policies and procedures.
• Proactively address and resolve any customer issue or concern during an incoming call, including investigating in BMO systems to understand the underlying root cause and escalate as required to resolve the issue or concern. Escalate complex or unresolved customer situations to the proper channel and ensure suitable follow up. Maintain current knowledge of the credit card industry, practices and trends and integrate into customer conversations in a professional manner and drive business results based on giving customers the right solutions.
• Adhere to all BMO policies and procedures during customer calls in order to minimize risk to the business and provide the customer with appropriate information as per established regulations. Perform any required documentation after the call is completed to ensure an accurate processing of any customer request.
• Use applicable technology and tools to facilitate an effective conversation with the customers.
• Assist clients in troubleshooting and resolving issues during deployment an ongoing use of products and services such as Spend Dynamics.

15% Operational Effectiveness

• Identify and escalate process improvement opportunities to increase efficiency and effectiveness of team and still maintain an exceptional level of service to the customer.
• Protect BMO assets by adhering to all applicable personal banking, commercial banking, investment and lending regulations, policies and procedures, regulatory requirements, process requirements and established risk guidelines.
• Maintain the confidentiality of both customer and Bank information to protect the customer and the Bank and to ensure compliance with Bank policies and procedures.
• Follow security and safeguarding procedures in accordance with Bank Policy and Procedure for the prevention of loss due to fraud, money laundering or defalcation; identify and report suspicious and other reportable transactions or patterns of activity that are suspected to be related to money laundering.
• Understand regulatory and compliance requirements that include, but are not limited to, Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting requirements, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) consumer provision requirements and Privacy Act provisions, in accordance with Bank policies and procedures; take appropriate action.
• Understand risks and take appropriate actions as they relate to corporate products, including all documentation, and any other requirements to maintain operational integrity within BMO Financial Group.

Knowledge andSkills:

• Completed high school education or equivalent work experience.
• Communication skills (verbal and written) (In-depth)
• Demonstrate conflict resolution skills (Working)
• Organizational awareness (Basic)
• Some success working in a similar and/or related sales and service environment (Basic)
• Some understanding of Risk Management and Compliance (Basic)
• Fully Bilingual French/English
• Computer proficiency (Working)

Salaire:

$33 850,00 - $49 500,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les compétences, l'expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d'heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d'autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d'épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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