Associé(e), Gestion de la clientèle (bilingue)

Résumé du travail

Description du poste

Description du poste

Le groupe de service opérationnel Assurance du service veille à la satisfaction générale de la clientèle de RBC Services aux investisseurs (RBC SI). Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion courante des activités d'engagement clientèle. Vous veillerez aussi à ce que les normes de service soient gérées efficacement et à ce qu'elles correspondent aux paramètres des tâches établis pour le marché milieu de gamme. Vous collaborerez avec les équipes opérationnelles pour orienter le modèle d'exploitation alors que nous collaborons pour mieux servir nos clients et réussir Ensemble à RBC. Vous devrez avoir des connaissances techniques et pratiques de toutes les activités clientèle et points de contact entre les deux organisations (client et RBC). Vous favoriserez également une utilisation accrue de la technologie et des options libre-service de RBC pour permettre aux clients d'atteindre leurs objectifs d'affaires et accroître notre efficience.

Responsabilités

• Agir à titre de contact opérationnel pour les clients de RBC, ainsi qu'à titre d'ingénieur technique des modèles d'exploitation de RBC SI et veiller à ce que leur exécution corresponde aux paramètres établis. Gérer les contacts avec plusieurs intervenants au sein de RBC et de l'organisation cliente pour s'assurer de satisfaire les attentes de cette dernière.
• Communiquer directement avec les dirigeants des sociétés clientes en mettant l'accent sur la technologie, la simplification des modèles, l'amélioration de l'efficacité et l'automatisation des processus clientèle. Cerner, prédire et gérer de façon proactive les développements futurs.
• Gérer les journaux des activités clientèle, y compris les activités et problèmes courants ainsi que les activités d'intégration. Veiller au respect des normes de service de RBC grâce à la revue quotidienne des données clés, au suivi des enjeux et à la gestion des demandes.
• Soutenir la gestion et l'exécution des changements qui touchent RBC, y compris les changements réglementaires et sectoriels ainsi que les changements imposés par les clients.
• Soutenir les initiatives visant à améliorer et à rehausser la satisfaction générale de la clientèle de RBC SI. Offrir l'expertise technique requise pour permettre aux clients de RBC d'atteindre leurs objectifs.
• Effectuer une analyse du client fondée sur les principaux indicateurs de rendement, les journaux des demandes, les registres d'intervention et les renseignements sur les activités courantes et sur le client, pour évaluer l'offre de service et le rendement.

Éléments clés de la réussite

Exigences

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l'échelle du Canada.
• Au moins trois ans d'expérience dans le secteur des services financiers d'avant-garde et la gestion de clients présents à l'échelle mondiale.
• Diplôme universitaire de premier cycle en commerce, en économie ou en administration des affaires
• Haut niveau d'expertise technique et opérationnelle et capacité de comprendre les modèles d'exploitation et les facteurs opérationnels
• Expérience en soutien de projets ou de programmes ; connaissance des principes de gestion du risque
• Compétences manifestes en gestion du changement et excellentes aptitudes pour le contact clientèle
• Capacité à travailler auprès de hauts dirigeants et de responsables fonctionnels

Atouts

• Bonne connaissance pratique de l'infrastructure des systèmes de RBC
• Connaissance des facteurs touchant l'entreprise et le secteur, y compris les tendances du marché, la technologie et la concurrence

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des Services aux investisseurs, et au sein d'autres plateformes, selon les besoins.
• Occasion d'acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle.
• Travail au sein d'une équipe dynamique et tissée serrée sur laquelle vous pouvez vous appuyer.
• Occasion de collaborer avec d'autres divisions opérationnelles de la banque.
• Occasions intéressantes d'avancement professionnel.
• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte.
• Rémunération concurrentielle.

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l'emploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre d'heures de travail par semaine:

Type d'emploi:

Secteur d'activité :

Type de fonction :

Type d'échelle salariale:

Date d'affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d'emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
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Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.

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