Spécialiste senior - Clients Bancaires

Lieu de travail : Montréal, Québec, CA

À propos de GardaWorld Transport de valeurs

GardaWorld Transport de valeurs est le chef de file des solutions personnalisées et complètes de gestion du numéraire en Amérique du Nord, notamment pour le transport sécurisé, la gestion du numéraire, la gestion de voûtes, les guichets automatiques et les distributrices d'argent comptant. À titre de plus grands manutentionnaires de billets, de monnaies et de chèques au Canada et aux États-Unis, nous gérons et transportons plus de 8 milliards de dollars en valeurs chaque jour pour le compte d'entreprises dans les secteurs financier, commercial, gouvernemental et des entreprises.

Le siège social de GardaWorld Transport de valeurs est situé à Boca Raton en Floride, tandis que celui de sa filiale canadienne est situé à Montréal, au Québec. Notre équipe est composée de plus de 10 000 professionnels en transport de valeurs, ainsi que d'un réseau de succursales et de centres de traitement sécurisés situés stratégiquement à l'échelle de l'Amérique du Nord. L'entreprise est aussi soutenue par une technologie sophistiquée, un service à la clientèle ininterrompu et une expertise logistique.

Votre mission :

Le Spécialiste Senior Client - Clients Bancaires supervise les relations avec les clients, gère les escalades, priorise les communications et coordonne les demandes entre les départements. Le rôle se concentre sur le maintien de la satisfaction des clients grâce à une gestion efficace des services et à une résolution proactive des problèmes dans un environnement commercial dynamique.

Vos responsabilités :

• Agir en tant qu'intermédiaire privilégié pour le client, écouter leurs besoins et exigences ; servir de point de contact principal pour les escalades.
• Recevoir et prioriser les appels et les courriels des clients.
• Gérer les demandes des clients et assurer le suivi.
• Coordonner les diverses demandes entre les équipes de travail.
• Surveiller la qualité du service, préparer des rapports mensuels sur les accords de service négociés et d'autres rapports connexes.
• Maintenir les profils des clients dans le système informatique.
• Maintenir et générer des rapports sur les bases de données associées à la gestion des dossiers clients.
• Produire, valider et facturer les demandes de services spéciaux.
• Coordonner les commandes de fournitures et de papeterie.
• Mener des recherches approfondies pour trouver des éléments manquants afin de compléter les transactions et soutenir les clients avec les aspects de gestion de trésorerie des contrats.
• Soutenir et participer avec les équipes de vente aux réunions hebdomadaires/mensuelles avec les clients.
• Avoir des connaissances en comptabilité (compréhension des comptes de grand livre, débits, crédits, etc.).
• Apporter de nouvelles idées pour améliorer nos processus.
• Participer à la conception de solutions.
• Participer à la mise en œuvre des recommandations et faciliter l'adoption par l'équipe si nécessaire.
• Toutes autres tâches connexes liées à l'excellence du service à la clientèle et à l'amélioration des relations avec les clients.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expert en recherche.
• Connaissance du back-office bancaire et de la comptabilité.
• Excellent joueur d'équipe.
  • Connaissance ou expérience en gestion de trésorerie et transport sécurisé (un atout).
  • Excellentes compétences en service à la clientèle.
  • Bilingue (parlé/écrit) en anglais et en français.
  • À l'aise avec les systèmes CRM et divers logiciels informatiques. (Freshdesk)
  • Maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités.
  • Compétences exceptionnelles en communication et en résolution de problèmes.
  • Professionnalisme, autonomie et capacité à s'adapter dans un environnement rapide et en évolution.

Pourquoi choisir GardaWorld Transport de valeurs ?

• Salaire concurrentiel
• Assurances : médicaments, vision, dentaire, vie, invalidité
• Régime de retraite
• Conciliation travail-famille
• Programme d'aide aux employés
• Stationnement gratuit sur place
• Rabais corporatifs
• Équipe de travail dynamique
• Entreprise internationale offrant plusieurs possibilités de carrière à long terme
• Possibilité de mentorat, coaching et formation

Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée d'un excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de l'entreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous !

Bien que toutes les demandes d'emploi soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés.